REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG I ZABIEGÓW

w Gabinecie „Zdrowy Kręgosłup” w Oleśnicy

Niniejszy regulamin (dalej: „Regulamin”) określa zasady i warunki korzystania z usług świadczonych przez firmę „Zdrowy Kręgosłup” Małgorzata Majewska, z siedzibą przy ul. 11 Listopada 1a, 56-400 Oleśnica (zwaną dalej: „Gabinetem”).

I. Postanowienia ogólne

1. Regulamin określa prawa i obowiązki Klientów oraz zasady funkcjonowania Gabinetu mieszczącego się w Oleśnicy (56-400) przy ul. 11 Listopada 1a.
2. Sprzęt i urządzenia wykorzystywane w Gabinecie posiadają wszelkie niezbędne certyfikaty i atesty dopuszczające je do bezpiecznego użytkowania. Pracownicy Gabinetu posiadają kwalifikacje potwierdzone odpowiednimi szkoleniami oraz certyfikatami producentów urządzeń.
3. Korzystanie z usług Gabinetu przez Klientów odbywa się na podstawie umowy o świadczenie usług (dalej: „Umowa”) zawartej poprzez akceptację niniejszego Regulaminu. Akceptacja Regulaminu i zawarcie Umowy następuje z chwilą dokonania przez Klienta opłaty za wybraną usługę.
4. Umowa zawierana jest w ramach:
   • Pakietu zabiegów lub treningów (w ramach usług: FIZJOTERAPIA, EMS, BOA, INDIBA, TC CRYO, SIS, REGENERACJA 360),
   • Treningu Próbnego – stanowiącego umowę ustną obejmującą dwa próbne treningi EMS,
   • Wizyty jednorazowej (w ramach usług: FIZJOTERAPIA, EMS, BOA, INDIBA, TC CRYO, SIS, REGENERACJA 360).
5. Umowa zostaje zawarta na czas określony, odpowiadający okresowi ważności wybranej usługi lub Pakietu, zgodnie z Częścią II Regulaminu. Po rozpoczęciu wykonywania usługi za wyraźną zgodą Klienta, ze względu na specyfikację usług rezerwowanych na określony czas, Klientowi nie przysługuje prawo do bezwarunkowego odstąpienia od Umowy, z zastrzeżeniem powszechnie obowiązujących przepisów prawa.
6. Przed przystąpieniem do pierwszej usługi Klient zobowiązany jest do rzetelnego wypełnienia Karty Przeciwwskazań. W przypadku osób małoletnich Karta Przeciwwskazań oraz zgoda na zabieg muszą zostać podpisane przez przedstawiciela ustawowego (rodzica lub opiekuna prawnego).
7. W przypadku stwierdzenia przeciwwskazań zdrowotnych, wykonanie usługi lub jej części jest możliwe wyłącznie po przedłożeniu pisemnej zgody lekarza. Szczegółowa lista przeciwwskazań znajduje się na Karcie Przeciwwskazań dla danej usługi. Klient przyjmuje do wiadomości, że zatajenie informacji o stanie zdrowia wiąże się z ryzykiem wystąpienia powikłań, chorób lub urazów.
8. Klient zobowiązany jest do bezwzględnego stosowania się do zaleceń pracowników Gabinetu oraz do natychmiastowego zgłaszania wszelkich zmian w stanie zdrowia lub samopoczuciu, które mogą wpłynąć na bezpieczeństwo zabiegu. W przypadku zaistnienia wątpliwości co do bezpieczeństwa Klienta, pracownik ma prawo przerwać lub odmówić wykonania usługi.
9. Gabinet ponosi odpowiedzialność za urazy i kontuzje Klienta powstałe z winy pracowników Gabinetu lub wynikające z wadliwego działania sprzętu należącego do Gabinetu. Gabinet oświadcza, że posiada stosowne ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej (OC) oraz ubezpieczenie NNW. Gabinet nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe w wyniku zatajenia przez Klienta informacji o przeciwwskazaniach lub niestosowania się do zaleceń personelu.
10. W celu zapewnienia bezpieczeństwa Klientów oraz ochrony mienia, na terenie Gabinetu prowadzony jest monitoring wizyjny (bez rejestracji dźwięku), zgodnie z przepisami o ochronie danych osobowych (RODO). Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych z monitoringu dostępne są w recepcji Gabinetu.
11. Wysokość opłat za poszczególne usługi określa aktualny Cennik dostępny w recepcji oraz na stronie internetowej www.zdrowykregoslupolesnica.pl.
12. Gabinet świadczy usługi wyłącznie w terminach uprzednio zarezerwowanych przez Klientów, w godzinach otwarcia placówki. Gabinet zastrzega sobie prawo do zmiany godzin otwarcia w dni ustawowo wolne od pracy, święta oraz w innych uzasadnionych przypadkach (np. awaria techniczna), o czym Klienci będą informowani z wyprzedzeniem.

II. Zasady korzystania oraz terminy ważności pakietów i kart podarunkowych

1. Każdy z zakupionych Pakietów oraz Kart Podarunkowych posiada określony termin ważności, który jest liczony od dnia zaplanowania (rezerwacji) pierwszej wizyty w ramach danego zakupu. Terminy ważności dla poszczególnych usług prezentują się następująco:
   • EMS:
     • EMS8 – ważność 3 miesiące
     • EMS12 – ważność 4 miesiące
     • EMS24 – ważność 7 miesięcy
     • EMS36 – ważność 10 miesięcy
   • BOA:
     • BOA5 – ważność 5 miesięcy
   • INDIBA:
     • INDIBA4 – ważność 3 miesiące
     • INDIBA DEEP CARE 6, 12 – ważność 3 miesiące
   • TC CRYO:
     • TC CRYO 10 – ważność 4 miesiące
   • SIS:
     • Pakiet SIS – ważność 3 miesiące
   • REGENERACJA 360:
     • Pakiet Regeneracja 360 – ważność 3 miesiące
   • Karty Podarunkowe (Standardowe):
     • W celu realizacji standardowej Karty Podarunkowej, pierwszą wizytę należy umówić najpóźniej w terminie 3 miesięcy od daty jej zakupu.
2. Gabinet uprawniony jest do okresowego wprowadzania do oferty promocyjnej innych pakietów, karnetów lub promocyjnych kart podarunkowych (w tym darmowych zabiegów dla klientów). O ile szczegółowy regulamin danej promocji nie stanowi inaczej, do ofert promocyjnych stosuje się postanowienia niniejszego Regulaminu. Pakiety oraz karnety zakupione w okresie promocji bezwzględnie nie podlegają przedłużeniu ani wymianie na inne rodzaje zabiegów. Promocyjne oraz darmowe karty podarunkowe zachowują ważność przez okres maksymalnie 30 dni od daty odbycia ostatniego zabiegu w Gabinecie, po upływie którego niewykorzystane zabiegi bezpowrotnie przepadają.
3. W przypadku pakietów standardowych (nieobjętych promocją), Klient ma prawo do jednokrotnego zawieszenia ważności Pakietu na okres maksymalnie 30 dni, po uprzednim zgłoszeniu tego faktu pracownikowi Gabinetu. Zawieszenie skutkuje wydłużeniem ważności Pakietu o czas trwania zawieszenia. W wyjątkowych, udokumentowanych sytuacjach losowych lub zdrowotnych (np. nagły pobyt w szpitalu), Gabinet dopuszcza możliwość indywidualnego rozpatrzenia wniosku o przedłużenie ważności pakietu standardowego.
4. Odwołanie lub zmiana terminu planowanej wizyty przez Klienta może nastąpić za pośrednictwem wiadomości SMS, aplikacji WhatsApp, aplikacji Messenger lub telefonicznie, najpóźniej na 24 godziny przed wyznaczonym terminem.
5. Gabinet wysyła automatyczne przypomnienie SMS o planowanej wizycie na 24 godziny przed jej terminem. Nieotrzymanie wiadomości SMS (np. wskutek awarii sieci telekomunikacyjnej lub systemu) nie zwalnia Klienta z obowiązku stawienia się na umówioną wizytę lub jej terminowego odwołania.
6. Nieodwołanie rezerwacji z zachowaniem 24-godzinnego wyprzedzenia lub nieobecność na wizycie skutkuje uznaniem zabiegu/treningu za wykonany i potrąceniem go z Pakietu Klienta, chyba że niedotrzymanie terminu było następstwem udokumentowanej siły wyższej lub nagłych zdarzeń losowych, niezależnych od Klienta. W uzasadnionych przypadkach Gabinet zastrzega sobie prawo do odstąpienia od tej zasady (np. poprzez wystosowanie upomnienia w formie SMS lub powiadomienia w aplikacji Booksy) i zachowania zabiegu w pakiecie. Powyższe reguły dotyczą również rezerwacji dokonywanych za pośrednictwem platformy „Booksy”.
7. W przypadku powtarzającego się, uporczywego odwoływania lub anulowania wizyt w czasie krótszym niż 24 godziny przed ich rozpoczęciem za pośrednictwem platformy Booksy, system rezerwacyjny może czasowo zablokować Klientowi możliwość samodzielnej rezerwacji usług online.
8. Podczas Treningu EMS Klient zobowiązany jest do korzystania ze specjalistycznego, czystego stroju dedykowanego do tego typu treningu. Strój (koszulka i spodenki) można zakupić lub wypożyczyć w Gabinecie zgodnie z Cennikiem. Podczas Treningu Próbnego strój udostępniany jest bezpłatnie. Klient zobowiązany jest posiadać własne, czyste obuwie sportowe na zmianę, odpowiednie do ćwiczeń fizycznych.
9. Klientów prosi się o niewnoszenie do Gabinetu przedmiotów wartościowych. Za rzeczy pozostawione przez Klientów w miejscach do tego nieprzeznaczonych (poza wyznaczonymi szafkami/wieszakami) Gabinet nie ponosi odpowiedzialności, chyba że szkoda powstała z winy Gabinetu lub jego personelu.
10. Klient zobowiązany jest do punktualnego stawiania się na wizyty. W przypadku spóźnienia się Klienta o więcej niż 10 minut, czas spóźnienia może zostać odliczony od czasu trwania zabiegu lub – w przypadku braku technicznych możliwości przesunięcia usługi przez pracownika – Gabinet ma prawo odmówić przeprowadzenia zabiegu z zachowaniem prawa do uznania go za wykonany.
11. Czas trwania zabiegu a czas trwania wizyty: Czas trwania zabiegu określony w opisie usługi (np. na stronie www) oznacza efektywny czas pracy urządzenia lub czas trwania terapii manualnej. Całkowity czas wizyty obejmuje również czynności przygotowawcze, wywiad zdrowotny, ocenę funkcjonalną, konsultację oraz przygotowanie stanowiska pracy przez personel. Klient przyjmuje do wiadomości, że czas zabiegu nie jest tożsamy z łącznym czasem spędzonym w Gabinecie.
12. Na terenie Gabinetu obowiązuje bezwzględny zakaz wnoszenia, posiadania oraz spożywania alkoholu, środków odurzających i substancji psychoaktywnych. Pracownicy Gabinetu mają prawo bezwzględnie odmówić wykonania usługi osobie, wobec której zachodzi uzasadnione podejrzenie, że znajduje się pod wpływem wyżej wymienionych substancji.

III. Reklamacje i postanowienia końcowe

1. Klient ma prawo do złożenia reklamacji związanej ze świadczeniem usług przez Gabinet.
2. Reklamację można złożyć:
   • osobiście w recepcji Gabinetu,
   • drogą elektroniczną na adres e-mail: zdrowykregoslupolesnica@gmail.com,
   • listownie na adres: Zdrowy Kręgosłup Małgorzata Majewska, ul. 11 Listopada 1a, 56-400 Oleśnica.
3. Gabinet rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni od dnia ich otrzymania i udziela odpowiedzi w takiej samej formie, w jakiej reklamacja została złożona (chyba że Klient wskaże inaczej). Gabinet dokłada wszelkich starań, aby zgłoszenia były rozwiązywane niezwłocznie.
4. Treść niniejszego Regulaminu jest stale dostępna w recepcji Gabinetu oraz na stronie internetowej www.zdrowykregoslupolesnica.pl.
5. Przystępując do korzystania z usług Gabinetu, Klient potwierdza, że zapoznał się z Regulaminem, w pełni rozumie jego treść i zobowiązuje się do jego przestrzegania.

W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie zastosowanie mają powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w tym w szczególności Ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny oraz Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.